О чем могут сообщить клиенту, например, сгорбленные плечи, многочисленные мелкие движения рук, бегающие глаза? Совершенно точно, все это вряд ли будет способствовать установлению атмосферы доверия.

Дело в том, что язык нашего тела способен сказать ничуть не меньше, чем язык слов. Более того, если в нашей речи мы можем что-то утаить или представить в выгодном свете, то язык тела, как правило, бывает более правдив – потому что тело говорит на уровне подсознания. Если один язык соответствует другому – нас воспринимают адекватно; если же они противоречат друг другу – есть шанс, что нам не поверят и будут считать лжецом. Именно поэтому перед нами задача – научиться этому языку. Это позволит нам, во-первых, более тонко чувствовать собеседника – когда он искренен с нами, а когда – «темнит». А во-вторых, это позволит нам собственные выступления делать намного более убедительными, подкрепляя ... Читать дальше »