Давайте подробно остановимся на каждом из этих типов и разберемся, какими способами руководитель может нейтрализовать их конфликтный потенциал.

Первый тип – это «агрессивные сотрудники» подразделяются на три подтипа: «Танки», «Снайперы» и «Взрывники».

«Танки» - наиболее явно выраженный тип агрессивных личностей. Идентифицировать их можно по характерной для них самоуверенности, громкому голосу, гордо поднятой голове. Такие люди абсолютно уверены в своей компетенции и в том, что они лучше других разбираются в нуждах и потребностях своих коллег. Во время конфликта с ними важно придерживаться следующих правил поведения. Обязательно предоставьте им возможность «выпустить пар». При разговоре смотрите им прямо в глаза, чаще называйте их по имени, а при высказывании несогласия обязательно употребляйте такие выражения, как «по нашему мнению», «на наш взгляд» и пр.

«Снайперы» действуют по-другому, преимущественно исподтишка. Они стреляют всякими колкостями и остротами, сеют недоверие между членами группы, вносят дезорганизацию в коллективные действия сотрудников. Самое действенное оружие против них – это прямая атака. Для того чтобы нейтрализовать «снайпера», потребуйте от него подробного объяснения того или иного замечания и остроты, а затем добейтесь конструктивных предложений. Обычно после этого «снайпер» затихает и начинает себя вести несколько скромнее. Давайте смоделируем некую ситуацию, например, вы выходите из офиса и понимаете, что «снайпер» за вашей спиной отпускает очередное едкое замечание в ваш адрес, это поведение дезорганизует коллектив. Каковы ваши действия? Запомните, ваша реакция должна быть быстрой, мгновенно остановитесь, развернитесь к нему лицом и громко спросите «что вы сказали?», «пожалуйста, повторите». Сотруднику останется либо польстить, упав при этом в глазах «товарищей», либо вести открытый диалог, внося конструктивные предложения, чего «снайперы» не любят. Ставя «снайперов» на место старайтесь избегать прямых оскорблений, в противном случае они могут затаиться «с камнем за пазухой» до удобного случая. Помните также, что если снайпер не является ценным сотрудником в вашем коллективе, то лучше подарите его своим конкурентам.

«Взрывники» - это сотрудники, которые способны внезапно оглашать помещение громкими криками или плачем. Они так артистично выходят из себя, что создается впечатление, что их действительно чудовищно обидели. Нейтрализовать конфликтный потенциал подобных людей достаточно просто: дайте им хорошенько выплеснуть накопившиеся эмоции, пусть, к примеру, поплачут на вашем плече, успокойте их, скажите что-нибудь обнадеживающее, доброе. Через пять - десять минут вы увидите, что они смягчатся, а потом и вовсе начнут извиняться.

«Жалобщики» настолько ярко и красочно описывают свои "беды", что слушатели им верят и зачастую склоняют свое мнение именно в их пользу. Этих сотрудников вы сможете легко узнать по частому использованию в лексиконе слов типа «всегда» или «никогда». Они требуют самого внимательного к себе отношения. Их мнение обязательно должно быть замечено, а проблемы внимательно выслушаны руководителем в спокойной обстановке, преимущественно сидя. Необычайно настойчивые «жалобщики» способны причинить серьезный вред компании, угрозами и назойливостью они вызывают страх у тех сотрудников, которые пытаются помочь им. Кроме компенсации и возмещения «жалобщики» требуют собственного оправдания и наказания виновных. Руководителям рекомендуется ни в коем случае не соглашаться с «жалобщиками» и не пытаться доказывать им свою правоту. Обязательно перефразируйте жалобы своими словами, давая понять, что вы приняли их к сведению. Далее попросите «жалобщиков» письменно изложить ситуацию. Все жалобы подшивайте в отдельную папку и ни в коем случае не выкидывайте, при необходимости у вас будет доказательство, что работа с ним велась постоянно, коллектив в курсе.

«Нерешительные» - это сотрудники, которые сами не начинают конфликт, однако создают благоприятную для него почву, провоцируя других не подобные действия. Среди «нерешительных» встречается два подтипа «аналитики» и «добряки». «Аналитики» постоянно боятся совершить ошибку, поэтому делают очень много пробных шагов перед выполнением задания, все время перестраховываются. «Добряки» же никогда не выступают против из-за боязни нажить себе врагов. Такие сотрудники своей нерешительностью вызывают раздражение окружающих, нарушая трудовой режим.  «Нерешительные» сторонятся людей, оказывающих на них давление. Навязанные им предписания они выполняют без всякого энтузиазма. Для эффективного управления такими сотрудниками необходимо ставить четкие задачи со сроками выполнения, а также показывать, что вы не поощряете различного рода беспорядков и организационных нарушений  в коллективе.

«Тревожные  личности» (безответственные) -  мнительны, подозрительны, им часто кажется, что их кто-то подсиживают, хочет в чем-то обмануть. Подобные тревоги порождают у «тревожных личностей» не уход от конфликта, а агрессию, по их мнению, всегда ответную. На таких людей лучше всего действует дружеское расположение. Тратьте больше времени на разговоры с ними, избегайте разборок. Если они почувствуют к себе теплоту отношения, то поведение их само по себе нормализуется.

«Всезнайки» - сотрудники, которые создают у окружающих впечатление, что они все знают и все умеют, при этом умудряются постоянно лезть не в свое дело, вызывая раздражение. Этот тип делится на «подлинных всезнаек» и «липовых всезнаек». «Подлинные всезнайки» являются ценными работниками, но ведут себя очень   вызывающе, из-за их действий у окружающих может возникнуть чувство неполноценности. К примеру, «эрудит» громко объявляет, что на выполнение работы у него лично уйдет час, в то время как другой сотрудник затратит в несколько раз больше времени. Согласитесь, ну кому приятно услышать такое? «Всезнайки» редко признают свои ошибки. Чаще проводите с ними профилактические беседы, объясняйте что, зачем и почему в компании, нагружайте дополнительной работой, просите чаще вносить собственные конструктивные предложения. «Липовые всезнайки» только на словах могут доказать свой профессионализм. Старайтесь как можно скорее поставить их на место, поймайте и по горячим следам покажите их профессиональную несостоятельность.

Идентифицируйте инициаторов конфликтов в вашей компании в соответствии с перечисленными выше типами, а далее, используя соответствующую тактику воздействия, нейтрализуйте их.